Primero que nada - de todos en Innovacion Natural gracias por su preferencia al comprar con nosotros y de antemano Gracias por su paciencia. Nuestra compania tiene 10 anos sirviendoles y durante todo ese tiempo nuestra prioridad a sido servirles de la mejor forma posible. Entendemos que los productos que vendemos Son importantes para su salud y es por eso que nosotros despachamos las ordenes Rapidamente. Aun durante la pandemia se nos permitio seguir enviando sus ordenes. Desafortunadamente, recientemente notamos que situaciones fuera de nuestro control estan demorando la entrega de sus paquetes. Pedimos su paciencia y agradecemos mucho su comprensión.

• Cuanto va a tardar mi orden en llegar?

Normalmente por Envio Gratis, 3-5 Dias Habiles. Durante la contingencia subio el tiempo a 6-10 dias habiles. Ultimamente notamos que Algunas ordenes enviadas con USPS (DHL/Xparcel) pueden tardar 14+ dias habiles :(

• Ustedes se estan tardando en enviar mi orden?

No! Queremos que sepan que entendemos lo importante que son sus ordenes y los productos que necesitan. Por eso nosotros enviamos las ordenes en solo 1 o 2 dias despues de ser hechas. Lunes a Viernes nuestro equipo trabaja para que todas las ordenes salgan a tiempo.

• Entonces por que estan tardando tanto?

Lamentablemente por el Correo. USPS ha cerrado algunos centros de distribución y los que quedan están completamente sobre pasados de capacidad en paquetes. Entendemos y compartimos su frustración con esta situación. Pero tambien comprendemos que ahorita el personal de USPS tambien esta haciendo lo mejor posible, muchas veces con empleados limitados o faltas por salud.

• Entonces que se puede hacer? No se ve que mi paquete se este moviendo!

Por ahorita, le pedimos que por favor espere un poquito mas. Sabemos que ese esta tardando las ordenes y parece que no se estan moviendo. Pero tenga por seguro que si lo estan. Ultimamente notamos que USPS tarda en actualizar la informacion de Guia hasta que ya casi estan listos para entregar el paquete. Es muy triste que hagan esto ahorita por que nos deja a todos sin mucha informacion sobre le paquete pero muchas veces vemos que rrepentinamente el paquete esta listo para entregarse al dia siguiente.

• Y si no llega mi paqute que pasa con mi Dinero y mi Orden?

Nada es mas importante para nosotros que ustedes, nuestros estimados clientes. Tenga por seguro que de una forma o de otra nos vamos a encargar de que este bien! Sea que enviemos otra orden por otro método o que se haga una devolución. Solo pedimos un poquito de tiempo :)

• Que pasa si apenas voy a hacer una orden y me URGE obtener unos productos?

Estamos contentos de que desde esta semana otra vez ofrecemos Envio "Expedited" que generalmente solo tarda 2 Dias Habiles en ser entregado. Estos son enviados por Fed-Ex Express un servicio mucho mas confiable en fecha de entrega.

Si tiene cualquier otra pregunta por favor contactenos por Chat o por Telefono y con todo gusto le ayudamos! Y Muchas gracias otra vez por su Paciencia y por ser uno de nuestros apreciados clientes.  

P.S. Ordenes de Mayoreo - siguen tardando de 5-10 dias habiles (Lunes a Viernes) en ser enviadas. No hay form de enviarlas mas rapido por el momento. Gracias po su paciencia.